De laatste jaren rommelt het binnen het apotheeklandschap in België : niet alleen is er de dreiging van Europese tendensen waar in diverse landen OTC verkrijgbaar is in de winkelcentra, ook is er het nieuwe honorariumsysteem, de online-apotheken, de zorgtrajecten... en dan spreken we nog niet van de dalende winstmarges, de dreiging van de ketens die meer en meer oprukken… Hoog tijd dus om je als apotheker – als je wil overleven – te bezinnen over de toekomst.

Dit gecombineerd met de nieuwe wetgeving voor openbare officina’s, - waarin de verplichting voor het hebben van een kwaliteitshandboek is opgenomen - zorgt er volgens ons voor dat het belangrijk is om als apotheek de geleverde kwaliteitszorg in de kijker te plaatsen.

Wij zijn er van overtuigd dat elke apotheek in België kwaliteit levert. Belangrijk bij kwaliteitszorg is ook dat men ZIET dat men kwaliteit levert.

De belangrijkste peiler van kwaliteitszorg is er op gericht om in het kader van farmaceutische zorgverlening met alle cliënten en zorgverleners uit de regio een vertrouwensrelatie op te bouwen waarbinnen een efficiënte verstrekking van en een effectieve advisering over geschikte geneesmiddelen en zelfzorgartikelen als vanzelfsprekend ervaren wordt. Wij streven eigenlijk naar een klantvriendelijke apotheek waarbij we hoogwaardige farmaceutische patiëntenzorg hoog in het vaandel dragen.
Dit alles natuurlijk binnen de geldende regelgeving.

Hiervoor werken we gefaseerd :
- tevredenheidsmeting met aandacht voor een aantal essentiële kwaliteitsaspecten zoals cliëntgerichte attitude, assortimentbeheer...
- evaluatie
- aanpassingen
- uitwerken van een kwaliteitshandboek
- kwaliteitshandboek
-...

Om te komen tot optimale kwaliteitszorg staan we niet alleen : wij werken samen met de Vlaamse Kwaliteitsclub.