De toegenomen aandacht binnen de maatschappij naar internetaanwezigheid zorgt ervoor dat een individuele apotheker ook zijn plaats dient te veroveren op het web.
Voor het merendeel van de klanten van een officina is het vanzelfsprekend geworden om online te werken en zelfs belangrijke zaken te regelen denken we maar aan het boeken van vakanties, aankopen van goederen en invullen van belastingsaangiften.
Onderzoek toont verder aan dat individuele patiënten heel regelmatig op het internet surfen om meer info te verzamelen over de hen voorgeschreven medicatie, hun ziektebeelden… Informatie over gezondheid en welbevinden behoort tot de meest geraadpleegde webtopics. Het is dan ook ten overvloede aanwezig en niet zelden ziet men als patiënt door het bos de bomen niet meer of is de informatie die men vindt onvolledig, veralgemenend… wat de volksgezondheid niet ten goede komt.
Het is dan ook belangrijk om uw individuele klanten te voorzien van actuele, deontologisch verantwoorde, wetenschappelijk onderbouwde en gevalideerde info te verstrekken op patiëntniveau. Voor een individuele apotheker is dit een huzarenstukje waar weinigen zich aan wagen.
Vanuit de overheid wordt meer en meer patiëntenzorg als belangrijke taak voor een apotheker gepromoot. Klantenbinding is dan ook een belangrijk aspect binnen de oficinapraktijk. Door gebruik te maken van het internet kunt u met geringe inspanning uw farmaceutische dienstverlening optimaliseren. Men kan immers via mail online bereikbaar blijven voor zijn cliënten. Een belangrijk uitgangspunt hierbij is dat deze mailcontacten ingebed zijn in een reeds bestaande apotheker-patiëntrelatie. Dit wil zeggen dat de betrokkenen elkaar reeds kennen en ontmoet hebben en indien nodig opnieuw kunnen ontmoeten. Het is natuurlijk mogelijk om ook feedback te geven op vragen van toevallige cliënten, maar vooral het emailcontact met eigen cliënten zorgt ervoor dat de kwaliteit van zorg voldoende gegarandeerd is en de kans op nadelige gevolgen minimaal is. Men kan in dit kader ook denken aan modules waarbij patiënten betrouwbare, gerichte leesbare informatie over de door hen gebruikte geneesmiddelen kunnen raadplegen, zelf eventuele zelfzorgmedicatie aan hun dossier kunnen toevoegen, herinneringen kunnen krijgen dat hun medicatie bijna op is…
De wetgeving laat toe dat OTC via het internet verkocht mag worden. Dit zorgt ervoor dat de individuele apotheker zichzelf moet beveiligen tegen o.m. ziekenkasapotheken, buitenlandse ketens en wellicht op termijn ook tegen verkoop van OTC in supermarkten. België beschikt weliswaar over een dichtbevolkt netwerk van apotheken waardoor dreigingen misschien iets later zullen voelbaar zijn, maar toch is het belangrijk voldoende voorbereid te zijn. Hier geldt opnieuw dat het voor een individuele apotheker quasi onbegonnen werk is, zich hierop voor te bereiden.
De samenhang tussen deze drie luiken, - informatief- , communicatief- en commercieel luik - gecombineerd met de gedrevenheid om cliënten optimale zorg te leveren, mondde uit in MyPharma.be.
Naast de website hebben we ons bij myPharma ook geconcentreerd op een gebruiksvriendelijk fractioneringssysteem om zo de farmaceutische zorg naar rusthuizen, andere zorginstellingen en patiënten in thuissituaties te optimaliseren.
Om dit alles naar behoren te kunnen doen, is vanzelfsprekend ook oog nodig voor kwaliteitszorg, wat een derde belangrijke peiler van onze werking vormt.